Auxiliar de servicio al cliente (Cota)

Salario: $ 1.778.280 | Publicado: 2026/04/20 Localización: Colombia Cundinamarca Cota Jornada: TIEMPO COMPLETO 8H DIA 48H SEM Tipo de experiencia : DE 1 AÑO A 2 AÑOS Funciones: Recibir y atender los requerimientos telefónicos o de los medios virtuales generados por los clientes. Analizar la reclamacion y requerimientos de los clientes, gestionarlas con los demás procesos de la empresa y brindar la respuesta al cliente de la solucion. Verificar que la reclamacion del cliente y la trazabilidad de la misma quede registrado en el software logístico. Notificar al Jefes regional logistico o Gerente Regional o Admnistrador de los resultados que arroja la investigacion donde se indicara los responsables involucrados como los procesos que estan ocasionando las novedades para que se tomen acciones correctivas. Orientar al cliente sobre procesos y canales de servicio. Atender peticiones, quejas y reclamaciones tratando de dar una solución oportuna al requerimiento del cliente y/ radicando la PQRS en el Software Logístico. Realizar llamadas de seguimiento o lo que se defina con el cliente, de acuerdo con la estrategia del proceso siempre en caminado a cerrar la novedad. Realizar informes de gestión en la reunion semanal que se hace con la Jefe Nacional de SAC. Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente con el tema de indenizaciones y reclamaciones. Reportar inconvenientes recurrentes los clientes informandole al Gerente Regional y Comercial para que le hagan una visita y dejen el tema evidente para ambas partes. Ejecutar las encuestas de sastifacion del servicios que le envia la JEFE NACIONAL DEL SAC. Atender todos los requerimientos trasferidos por parte de las agentes y recibir las novedades gestionando su solución de manera oportuna con el cliente. Cumplir con los indicadores de gestion: abandono de llamadas, tiempo de respuesta de pqrs, indicador de novedades. Atender las novedades de ruta reportados en el momento del ofrecimiento de la mercancia y di Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/19yzfg