Supervisor Servicio Al Cliente Transporte (Cota)

Supervisor Servicio al Cliente Transporte- Acerca de DHL

Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la posibilidad de crecer a través de experiências multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza.

** Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.**

Objetivo del rol

Supervisar y proporcionar apoyo e información en el funcionamiento de una operación segura y eficiente, trabajando bajo directrices claras para ayudar a alcanzar los estándares operativos y definir los planes de acción para cierre de incidencias. Asegurar la correcta aplicación del procedimiento a los equipos de trabajo asegurando el seguimiento a las entregas de nuestros Clientes en tiempo y forma.

Principales funciones
- Garantizar el cumplimiento al objetivo de On Time Delivery estipulado.
- Garantizar la captura de las novedades logísticas al 100% en el TMS.
- Asegurar que su equipo de trabajo realice en tiempo y forma las capturas de eventos logísticos para reflejar el estatus real de las entregas (Novedades).
- Tener un tracking consolidado diario de las entregas de Clientes.
- En caso de riesgos de entrega deberán notificar por escrito a Clientes, Gerencia y operaciones.
- Asegurar que todas las claves de autorización se obtienen en tiempo y forma (rechazos, adicionales, estadias y maniobras).
- Asegurar que el reporte de incidencias esté actualizado diariamente a la hora acordada.
- Dar seguimiento al desempeño de su equipo operativo y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de los KPIs.
- Desarrollo y evaluación de su equipo operativo.

**Requisitos**:

- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Mínimo 5 años de experiência en:

- Atención a clientes en entornos logísticos y operativos.
- Seguimiento y análisis de KPIs para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Gestión de equipos operativos, incluyendo desarrollo, evaluación y liderazgo.-
- JOB ID**- CO06396- COUNTRY**- Colombia- CITY**- Cota- CATEGORY**- Transportation Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a1y1k