Analista de servicio al cliente (Cota)

Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo analista de servicio al cliente.

Objetivo del cargo

Garantizar la gestión oportuna y efectiva de las peticiones, quejas y reclamos del cliente, asegurando el análisis de información, seguimiento a casos y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en la operación logística.

Funciones principales
- Gestionar y dar respuesta a PQRS dentro de los tiempos establecidos.
- Realizar seguimiento a casos y asegurar su cierre efectivo.
- Elaborar informes de gestión y reportes de indicadores.
- Analizar bases de datos para identificar oportunidades de mejora en el servicio.
- Participar en reuniones de seguimiento con el cliente.
- Apoyar auditorías internas de gestión.
- Proponer acciones correctivas y preventivas que optimicen el proceso.

Perfil requerido
- Formación: Tecnólogo en Logística, Administración o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en procesos logísticos y gestión de servicio al cliente.
- Conocimientos técnicos: Excel intermedio (tablas dinámicas, manejo de bases de datos).
- Análisis de información e indicadores de gestión.

Competencias
- Comunicación asertiva
- Orientación al cliente
- Capacidad analítica
- Organización y seguimiento

Lo que ofrecemos
- Salario: 1.965.000
- Pago de horas extras (si la operación lo requiere).
- Contrato: Obra o labor.
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a sábado.
- Ubicación: Parque Empresarial San Bernardo, Autopista Medellín km 1.5, vía Siberia, bodega 1. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a4u7f