Coordinador Call Center (Chía)

Únete a nuestro equipo como Coordinador de Experiência Somos una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y estamos buscando a un líder apasionado y orientado a resultados para dirigir nuestro equipo de servicio al cliente.

Responsabilidades Principales:
- Dirigir y supervisar al equipo de servicio al cliente, proporcionando orientación, entrenamiento y apoyo para garantizar un alto rendimiento y una atención al cliente excepcional.
- Supervisar y validar las cuentas y transacciones de los clientes para detectar posibles actividades fraudulentas, investigar y tomar medidas correctivas según sea necesario.
- Implementar estrategias y procedimientos para garantizar la satisfacción del cliente, incluyendo la resolución rápida y efectiva de problemas, la atención personalizada y el seguimiento de la retroalimentación del cliente.
- Coordinar el seguimiento oportuno de las solicitudes de los clientes, asegurándose de que se resuelvan de manera eficiente y satisfactoria en línea con los estándares de servicio establecidos.
- Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente, analizando datos y métricas clave para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas, marketing y operaciones, para garantizar una experiência integral y coherente para el cliente en todos los puntos de contacto.
- Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al equipo de servicio al cliente para mejorar sus habilidades técnicas y su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva.
- Garantizar la innovación, actualización y disponibilidad de herramientas y canales de atención para mejorar la experiência del cliente.

Requisitos:
- Competente en administración de empresas, ingeniería, o carreras afines.
- Experiência previa mínima de 5 años en roles de supervisión o coordinación en servicio al cliente o callcenter preferi Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a92f2