Analista de Servicio Al Cliente - Spl Customer Service Rep …, Cota

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**Descripción**: Procesar todas las solicitudes de servicio técnico brindar soporte hasta el cierre de cada uno de los casos generados.

**Responsabilidades**: **Gestión de Quejas y No Conformidades**
- Generar la apertura de quejas solicitadas por el cliente a través de Boclaim y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Apoyar en la elaboración de CAPA y en el análisis de no conformidades generadas por clientes o por auditorías internas y externas.

**Control Documental y Conciliaciones**
- Consolidar documentación para la conciliación de notas crédito relacionadas con averías, hurtos o siniestros ocurridos en la operación.
- Gestionar la información requerida para los procesos de facturación y provisiones mensuales del cliente.
- Realizar la facturación correspondiente a los servicios de transporte de importaciones.

**Gestión de Personal**
- Reportar incapacidades y ausencias del personal operativo.
- Solicitar personal de apoyo cuando la operación lo requiera.
- Consolidar y validar las horas extras del personal.

**Procesos Logísticos y Operativos**
- Registrar ingresos de mercancía en el sistema SAP, garantizando la correcta trazabilidad de la información.
- Validar el estado de las órdenes en el sistema SIAR.
- Ejecutar movimientos de bloqueo y desbloqueo de materiales en SAP según disposiciones operativas y/o asignaciones manuales.
- Mantener actualizadas las herramientas de seguimiento y repositorios documentales utilizados para el control operativo.

Grado 009

**Employee Type**: Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1adpc6