Analista Servicio Al Cliente Tracking (Cota)

**Company Overview**: **Conectando Personas Mejorando Vidas** Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiências multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

**Diversidad es nuestra fuerza.**

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades. Esta posición es para SUPPLA CARGO S A S.

**Descripción del Rol**: Asegurar el arribo en tiempo de las unidades a cargar, el seguimiento a los procesos de carga y despacho. Brindar visibilidad del estatus de cada vehículo con trayecto nacional desde la llegada a carga hasta el despacho del mismo. Dar visibilidad de riesgos de unidades que no lleguen a cargar en tiempo y/o que no hayan salido a ruta en tiempo

**Requisitos**:

- Tecnólogo o competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o afines.
- Mínimo 2 años de experiência en manejo de indicadores de servicio. Contacto y seguimiento de servicios y ANS con clientes.
- Presentación y preparación de informes.
- Nível de excel intermedio.
- Disponibilidad para realizar turnos rotativos.

**Responsabilidades**:

- Monitorear las unidades y cumplimiento de On Time Arrival y On Time Shipping.
- Garantizar la captura de las novedades logísticas al 100% en el TMS.
- Realizar seguimiento a operación de transporte para que el 100% de los viajes estén cerrados.
- Monitorear todas las unidades 1 día antes, 2 horas y 30 minutos antes de la cita de entrega para asegurar su llegada

a tiempo a la Cita de entrega.
- Monitorear todas las unidades 2 horas y 30 minutos antes de hora de cargue para asegurar la llegada de vehículos a

cargue.
- Notificar riesgos a Planeación, Appointment y Servicio al Cliente durante el proceso de entrega.
- Asegurar que todos los procesos de Control de Accesos son ejecutados y visibles en el sistema.
- Dar seguimiento a la entrega de la unidad en tiempo.
- Resolver cualquier problema de las líneas de transporte y/o operaciones durante el proceso de entrega de los

vehículos.
- Validar que 100% de los salgan a tiempo con respecto a sus citas de entrega.
- Cumplir con los KPIs.
- Ejecutar correctamente sus actividades de acuerdo a procedimientos e instrucciones de trabajo.
- Asistir a la reunión al iniciar y finalizar el turno (Briefing). Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ak8fd