Analista De Servicio Al Cliente Spl Customer Service Rep Cota

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Descripción:

Procesar todas las solicitudes de servicio técnico brindar soporte hasta el cierre de cada uno de los casos generados.

Responsabilidades:

Gestión de Quejas y No Conformidades

Generar la apertura de quejas solicitadas por el cliente a través de Boclaim y realizar seguimiento hasta su cierre.

Apoyar en la elaboración de CAPA y en el análisis de no conformidades generadas por clientes o por auditorías internas y externas.

Control Documental y Conciliaciones

Consolidar documentación para la conciliación de notas crédito relacionadas con averías, hurtos o siniestros ocurridos en la operación.

Gestionar la información requerida para los procesos de facturación y provisiones mensuales del cliente.

Realizar la facturación correspondiente a los servicios de transporte de importaciones.

Gestión de Personal

Reportar incapacidades y ausencias del personal operativo.

Solicitar personal de apoyo cuando la operación lo requiera.

Consolidar y validar las horas extras del personal.

Procesos Logísticos y Operativos

Registrar ingresos de mercancía en el sistema SAP, garantizando la correcta trazabilidad de la información.

Validar el estado de las órdenes en el sistema SIAR.

Ejecutar movimientos de bloqueo y desbloqueo de materiales en SAP según disposiciones operativas y/o asignaciones manuales.

Mantener actualizadas las herramientas de seguimiento y repositorios documentales utilizados para el control operativo.

Grado 009

Employee Type:

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ak609