Supervisor de servicio al cliente (Cota)

Gestionar la solución de los requerimientos del cliente y la correcta prestación del servicio. Supervisar el trabajo de los agentes y distribuir eficientemente los requerimientos. Realizar reuniones de seguimiento y registrar las respectivas actas. Proporcionar apoyo administrativo en la documentación de procesos y gestión de servicios. Asegurar la disponibilidad de recursos para la ejecución de los proyectos. Implementar tiempos de atención óptimos para mejorar la eficiencia del servicio. Gestionar el talento humano asignado a cada proyecto de servicios. Coordinar el personal para pruebas según solicitud del Líder QA o Director de Ingeniería de Software. Administrar plataforma de asignación de ticket para los agentes. Realizar informes del área de servicio, entrega de actas de gestión, capacitaciones, cronogramas y evidencias de reuniones. Apoyar el área de Proyectos. Realizar informes de seguimiento y desempeño del servicio al cliente.

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