Analista Servicio Al Cliente Traker (Cota)

Analista Servicio al Cliente Traker¡Juntos imparables!

Conectando Personas, Mejorando Vidas.

Conectando Personas Mejorando Vidas Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores ventajas, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiências multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión. Diversidad es nuestra fuerza. Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.

Objetivo del cargo

Responsable del monitoreo y seguimiento satelital de la flota de última milla, controlando en tiempo real el cumplimiento de rutas y tiempos establecidos. Gestiona la identificación y reporte de novedades operativas, retrasos o incidencias en vía, asegurando la trazabilidad de los pedidos hasta el cliente final. Apoya la toma de decisiones mediante la elaboración de informes de gestión y análisis de kpi’s operativos, garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio.

Requisitos para el cargo

Tecnólogo en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiência: Mínimo 8 meses en áreas de Servicio al Cliente y Logíst ica, con experiência en:
- Manejo y análisis de indicadores de servicio.
- Contacto directo con clientes para seguimiento de servicios y cumplimiento de ANS.
- Presentación y elaboración de informes.
- Conocimientos específicos:
- Excel básico.
- Manejo de herramientas Office (Word, PowerPoint).
- Conocimiento en procesos logísticos y última milla (deseable). Turnos rotativos de lunes a viernes:
- 5:00 a.m.
- 1:00 p.m.
- 8:00 a.m.
- 5:30 p.m.
- 2:00 p.m.
- 10:00 p.m. -10:00 p.m.
- 6:00 a.m. Sábados: turnos rotativos entre 5:00 a.m. y 3:00 p.m.

Funciones
- Realizar el seguimiento diario de pedidos y vehículos de carga de última milla.
- Monitorear en tiempo real el cumplimiento de rutas, tiempos y acuerdos de nível de servicio (ANS).
- Identificar, gestionar y escalar oportunamente novedades operativas, retrasos o incidencias en vía.
- Mantener comunicación con clientes para actualización de estados, gestión de novedades y soporte operativo.
- Analizar y reportar indicadores de servicio y desempeño operativo.
- Elaborar y presentar informes diarios de gestión, incluyendo KPI’s de vehículos activos, volumen de entrega y eficiencia operativa.
- Garantizar la trazabilidad de los pedidos hasta la entrega al cliente final.
- Mantener actualizada la información en los sistemas internos y plataformas de seguimiento.
- JOB ID**

CO06810
- COUNTRY**

Colombia
- CITY**

cota
- CATEGORY**

Transportation Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1apohn