Analista Servicio Al Cliente Frontier (Cota)

**Conectando Personas, Mejorando Vidas.**: Conectando Personas Mejorando Vidas Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiências multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa general, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión. Diversidad es nuestra fuerza. Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades. **Objetivo del cargo**: Responsable del seguimiento y control de la operación logística, con enfoque en la atención de clientes internos y externos y el monitoreo de entregas de última milla. Analiza información operativa, gestiona novedades y elabora indicadores e informes de servicio para asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio y la mejora continua. **Requisitos para el cargo**: Tecnólogo en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiência: Mínimo 8 meses en áreas de Servicio al Cliente y Logística, con experiência en:
- Manejo y análisis de indicadores de servicio.
- Contacto directo con clientes para seguimiento de servicios y cumplimiento de ANS.
- Presentación y elaboración de informes.
- Conocimientos específicos:
- Excel básico.
- Manejo de herramientas Office (Word, PowerPoint).
- Conocimiento en procesos logísticos y última milla (deseable). Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes:
- 5:00 am
- 1:00 pm
- 8:00 am
- 5:30 pm
- 2:00 pm
- 10:00 pm
- 10:00 pm
- 6:00 am Sábados: turnos rotativos entre 5:00 am y 3:00 pm **Funciones**:
- Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos (SAC) de clientes internos y externos, garantizando una atención oportuna y efectiva.
- Monitorear y evaluar las entregas de última milla, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
- Elaborar y mantener visualizaciones de datos relacionadas con entregas, desempeño operativo y servicio al cliente.
- Identificar oportunidades de mejora a través del análisis y exploración de datos operativos.
- Desarrollar informes ejecutivos sobre la operación, incluyendo indicadores de cumplimiento On Time e In Full.
- Realizar seguimiento en tiempo real de vehículos para asegurar la correcta ejecución de las rutas.
- Dar seguimiento al estado de los pedidos, gestionando novedades e incidencias hasta su cierre.
- Administrar y fortalecer la relación con los clientes, asegurando altos níveles de satisfacción.
- Diseñar, calcular y hacer seguimiento a indicadores de servicio (KPIs).
- Gestionar y controlar la operación de vehículos asignados, garantizando su correcta utilización. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1apy3m