Asesor Atención Al Cliente (Cúcuta)

Cargo: Auxiliar de atención al cliente

Ofrecemos:
- Contrato termino fijo
- Salario mínimo + Auxilio de transporte
- Prestaciones de ley
- Posibilidad de crecimiento
- Tiempo completo

Funciones:
- Gestionar y categorizar las peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidas a través del correo institucional.
- Ejecutar la suspensión temporal de servicios para clientes con mora superior a 60 días o procesos sin radicar.
- Realizar la reactivación de servicios una vez el cliente normalice su estado de cuenta.
- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes bajo los protocolos de servicio y protección de datos.
- Persuadir a los clientes que solicitan terminación de contrato para lograr la retención mediante soluciones personalizadas.
- Brindar información precisa y actualizada sobre el avance de los procesos jurídicos utilizando la plataforma interna.
- Realizar llamadas de seguimiento postventa a clientes nuevos para garantizar su satisfacción inicial.
- Tramitar solicitudes de paz y salvo y entrega de documentación oficial a los clientes.
- Agendar reuniones entre clientes y asesores jurídicos cuando la complejidad del caso lo requiera.
- Reportar periódicamente el estado de las suspensiones, reactivaciones y gestiones a la dirección comercial.
- Validar el estado de cartera de los usuarios antes de gestionar solicitudes de garantía de servicio.
- Registrar detalladamente todas las interacciones y novedades en la bitácora de seguimiento de la empresa.

Requisitos legales:
- Ausencia en antecedentes legales, carreas técnicas o tecnológicas en asistencia administrativa y afines. (manejo de archivo) (Microsoft office 100%)

Experiência:
- Se requiere un mínimo de 1 año de experiência en cargos operativos.

Conocimientos:
- Servicios de oficina y administrativos
- Servicio al cliente
- Manejo de las TIC

Destrezas:
- Escucha activa
- Comunicación asertiva
- Pensamiento crítico
- Relaciones interpersonales
- Conciliación
- Transmisión de conocimiento
- Orientaci Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/19yflt