Asesor Atención Al Cliente Cúcuta

Cargo: Auxiliar de atención al cliente

Ofrecemos:

Contrato termino fijo

Salario mínimo + Auxilio de transporte

Prestaciones de ley

Posibilidad de crecimiento

Jornada completa

Funciones:

Gestionar y categorizar las peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidas a través del correo institucional.

Ejecutar la suspensión temporal de servicios para clientes con mora superior a 60 días o procesos sin radicar.

Realizar la reactivación de servicios una vez el cliente normalice su estado de cuenta.

Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes bajo los protocolos de servicio y protección de datos.

Persuadir a los clientes que solicitan terminación de contrato para lograr la retención mediante soluciones personalizadas.

Brindar información precisa y actualizada sobre el avance de los procesos jurídicos utilizando la plataforma interna.

Realizar llamadas de seguimiento postventa a clientes nuevos para garantizar su satisfacción inicial.

Tramitar solicitudes de paz y salvo y entrega de documentación oficial a los clientes.

Agendar reuniones entre clientes y asesores jurídicos cuando la complejidad del caso lo requiera.

Reportar periódicamente el estado de las suspensiones, reactivaciones y gestiones a la dirección comercial.

Validar el estado de cartera de los usuarios antes de gestionar solicitudes de garantía de servicio.

Registrar detalladamente todas las interacciones y novedades en la bitácora de seguimiento de la empresa.

Requisitos legales:

Ausencia en antecedentes legales, carreas técnicas o tecnológicas en asistencia administrativa y afines. (manejo de archivo) (Microsoft office 100%)

Experiência:

Se requiere un mínimo de 1 año de experiência en cargos operativos.

Conocimientos:

Servicios de oficina y administrativos

Servicio al cliente

Manejo de las TIC

Destrezas:

Escucha activa

Comunicación asertiva

Pensamiento crítico

Relaciones interpersonales

Conciliación

Transmisión de conocimiento

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