Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico (Cúcuta)

Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico , quien será responsable de brindar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios, gestionando incidencias y solicitudes, comunicando su estado de forma efectiva y facilitando la interacción entre usuarios y equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio. Funciones principales
- Atender y resolver incidencias de primer nivel (hardware, software, redes)
- Registrar, clasificar y hacer seguimiento de casos en herramientas de ticketing
- Realizar diagnósticos básicos y solución de problemas técnicos
- Escalar incidencias complejas con la información adecuada
- Brindar soporte y orientación a usuarios de forma clara y oportuna
- Instalar y configurar software, equipos y periféricos
- Realizar mantenimiento básico a equipos de cómputo
- Mantener actualizada la base de conocimiento
- Apoyar al área técnica y trabajar en conjunto con otros niveles de soporte
- Reportar fallas recurrentes y oportunidades de mejora Requisitos del perfil Educación: Técnico en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. Deseable formación en soporte técnico o certificaciones básicas (ITIL, Microsoft, entre otras). Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico o atención al usuario. Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias ???? Condiciones laborales ???? Lugar de trabajo: Cúcuta ???? Tipo de contrato: Obra o labor ???? Modalidad: Presencial ???? Salario: Salario mínimo + auxilio de transporte + prestaciones de ley ???? Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y 2:00 p.m. – 6:00 p.m. Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1al7et