Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico (Cúcuta)

Convocatoria Laboral IMPROVE SOLUTIONS En IMPROVE SOLUTIONS seguimos creciendo y queremos que hagas parte de nuestro equipo. Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional. Descripción del cargo Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, quien será responsable de brindar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios, gestionando incidencias y solicitudes, comunicando su estado de forma efectiva y facilitando la interacción entre usuarios y equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio. Funciones principales Atender y resolver incidencias de primer nivel (hardware, software, redes) Registrar, clasificar y hacer seguimiento de casos en herramientas de ticketing Realizar diagnósticos básicos y solución de problemas técnicos Escalar incidencias complejas con la información adecuada Brindar soporte y orientación a usuarios de forma clara y oportuna Instalar y configurar software, equipos y periféricos Realizar mantenimiento básico a equipos de cómputo Mantener actualizada la base de conocimiento Apoyar al área técnica y trabajar en conjunto con otros niveles de soporte Reportar fallas recurrentes y oportunidades de mejora Requisitos del perfil Educación: Técnico en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. Deseable formación en soporte técnico o certificaciones básicas (ITIL, Microsoft, entre otras). Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico o atención al usuario. Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias Condiciones laborales Lugar de trabajo: Cúcuta Tipo de contrato: Obra o labor Modalidad: Presencial Salario: Salario mínimo + auxilio de transporte + prestaciones de ley Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. 12:00 p.m. y 2:00 p.m. 6:00 p.m. Sábados: 8:00 a.m. 12:00 p.m. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ajjzc