Asesor(a) de Pqr y Auditoría para Ecommerce (Envigado)

**Descripción de la posición**: Estamos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de PQR y Auditoría para fortalecer el área de atención al cliente y auditoría logística en nuestro eCommerce. Este rol será clave para asegurar una experiência positiva para nuestros clientes, gestionando de manera eficiente las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y realizando auditorías sobre los procesos logísticos para garantizar su cumplimiento. Adicionalmente, será responsable de estrategias de recuperación de clientes, incluyendo un esquema de comisiones basado en resultados.

**Responsabilidades (Funciones Variables)**:

- Gestionar y resolver PQR de manera ágil y profesional, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.
- Realizar auditorías periódicas de los procesos logísticos, evaluando desde el inventario hasta el despacho, asegurando la calidad y tiempos de entrega.
- Identificar y solucionar posibles inconvenientes en la cadena logística para mejorar la eficiencia y minimizar errores.
- Implementar y ejecutar estrategias de recuperación de clientes, contactando a aquellos que han tenido inconvenientes o que han abandonado el proceso de compra, con el fin de reconectar y fidelizar.
- Las funciones podrán variar según las necesidades del área, abarcando desde la mejora de procesos hasta la colaboración en otras tareas relacionadas con la logística, atención y experiência del cliente.
- Llevar un registro detallado de las auditorías y de los casos de PQR, generando reportes e informes que faciliten la toma de decisiones.

**Requisitos**:

- Experiência previa en roles de atención al cliente, PQR o auditoría logística en eCommerce.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente, con enfoque en resolución de problemas.
- Capacidad para realizar auditorías logísticas de manera detallada, identificando áreas de mejora.
- Flexibilidad y disposición para adaptarse a cambios en las funciones según las necesidades de la operación.
- Dominio de herramientas digitales y sistemas de gestión de PQR y auditoría.
- Orientación a resultados y disposición para trabajar en función de objetivos.

**Ofrecemos**:

- Ambiente laboral dinámico y orientado a la mejora continua.
- Posibilidad de crecimiento y desarrollo en el sector eCommerce.
- Compensación competitiva, con un esquema de comisiones basado en la recuperación de clientes y el cumplimiento de objetivos.
- Si eres una persona organizada, con habilidades de auditoría y atención al cliente, y te motiva contribuir al crecimiento y éxito de un eCommerce, ¡esperamos tu postulación!

Tipo de puesto: Tiempo completo Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a00ds