Analista de Servicio Al Cliente (Funza)

Analista de Servicio al Cliente- juntosimparables

Company Overview

Conectando Personas Mejorando Vidas

Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiências multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa general, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.

A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza.

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.

Esta posición es para SUPPLA CARGO S A S.

Descripción del rol

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente
- Tracker con habilidades para el seguimiento operativo de servicios logísticos, gestión de indicadores y atención oportuna a clientes. Esta persona será responsable de asegurar la correcta trazabilidad de los pedidos y vehículos de carga de última milla, garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio (ANS) y la comunicación efectiva con los clientes internos y externos.

** Modalidad**: Alternancia **Ubicación**: Vía Cota
- San Gregorio, Parque Constellation

** Horario**: Turnos rotativos de lunes a viernes:

- 5:00 a.m.
- 1:00 p.m.
- 8:00 a.m.
- 5:30 p.m.
- 2:00 p.m.
- 10:00 p.m.
- 10:00 p.m.
- 6:00 a.m.

Sábados: turnos rotativos entre **5:00 a.m. y 3:00 p.m.**

**Requisitos**:

- **Formación académica**: Tecnólogo en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o carreras afines.
- **Experiência**: Mínimo **8 meses** en áreas de **Servicio al Cliente y Logística**, con experiência en:

- Manejo y análisis de indicadores de servicio.
- Contacto directo con clientes para seguimiento de servicios y cumplimiento de ANS.
- Presentación y elaboración de informes.

**Conocimientos específicos**:

- Excel básico.
- Manejo de herramientas Office (Word, PowerPoint).
- Conocimiento en procesos logísticos y última milla (deseable).**Responsabilidades**:

- Realizar el seguimiento diario a los pedidos y vehículos de carga de última milla.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (ANS).
- Gestionar el contacto con clientes para actualización de estados, novedades y soporte.
- Analizar y reportar indicadores de servicio relacionados con desempeño operativo.
- Preparar y presentar informes de gestión para las áreas involucradas.
- Escalar oportunamente novedades operativas o incumplimientos detectados.
- Mantener actualizada la información en los sistemas internos y plataformas de seguimiento.- JOB ID**- CO06597- COUNTRY**- Colombia- CITY**- Funza- CATEGORY**- Transportation Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/19xqh9