Coordinador servicio al cliente Transporte y Logistica (Funza)

Perfil de cargo Coordinador de Servicio al Cliente Sector Transporte 1. Identificación del cargo

Cargo Coordinador de Servicio al Cliente Área Operaciones Servicio al Cliente Sector Transporte y logística Jefe inmediato Gerente de Operaciones Director de Servicio

2. Objetivo del cargo

Planear, coordinar y supervisar la atención al cliente en los procesos de transporte, garantizando una experiencia eficiente, oportuna y satisfactoria para los usuarios, mediante el seguimiento de operaciones, solución de novedades y cumplimiento de indicadores de servicio.

3. Funciones principales Coordinar el equipo de servicio al cliente y asegurar el cumplimiento de protocolos de atención. Gestionar solicitudes, PQRS, reclamaciones y novedades relacionadas con el servicio de transporte. Realizar seguimiento a entregas, rutas, tiempos y cumplimiento operativo. Mantener comunicación permanente con operaciones, tráfico y logística. Elaborar informes de indicadores de servicio y satisfacción del cliente. Implementar acciones de mejora continua en la experiencia del usuario. Capacitar al personal en atención al cliente y manejo de conflictos. Garantizar el cumplimiento de políticas internas y normativas del sector transporte. Hacer seguimiento a contratos y acuerdos de nivel de servicio SLA. Coordinar contingencias operativas que afecten la atención al cliente. 4. Perfil académico Formación requerida

Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Logística y Transporte Comercio Internacional Administración Logística Carreras afines Formación complementaria deseable Servicio al cliente Manejo de PQRS Logística y transporte Excel intermedio o avanzado Sistemas ERP o TMS Indicadores de gestión 5. Experiencia Mínimo 2 a 4 años en servicio al cliente, logística o transporte. Experiencia coordinando equipos. Manejo de clientes corporativos y seguimiento operativo. 6. Competencias requeridas Competencias técnicas Manejo de indicadores KPI Conocimiento de operación logística y transporte Gestión documental Manejo de herramientas ofimáticas Seguimiento de rutas y entregas Competencias blandas Liderazgo Comunicación asertiva Orientación al cliente Resolución de conflictos Trabajo bajo presión Planeación y organización Toma de decisiones 7. Indicadores de desempeño KPI Nivel de satisfacción del cliente Tiempo de respuesta a PQRS Cumplimiento de entregas Índice de reclamaciones Retención de clientes Cumplimiento de SLA Productividad del equipo 8. Condiciones del cargo Jornada Jornada completa Modalidad Presencial Disponibilidad para atención de contingencias operativas Manejo frecuente de comunicación telefónica y digital

Entre 3.000.000 a 3.500.00o, según experiencia

Persona orientada al servicio, con capacidad de liderazgo operativo, excelente manejo de clientes y habilidad para coordinar procesos logísticos y de transporte garantizando eficiencia y satisfacción del usuario. Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Coordinador servicio al cliente para el sector de Almacen Logistica Transporte de Funza. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/19z86m