Análisis De Servicio Al Cliente Funza

Acerca de la Compañía:

Conectando personas, Mejorando vidas

Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiências multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su ocasión de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa general, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.

Descripción del Rol:

Servicio al cliente preferiblemente en el sector trasnporte, cococimiento en logística, manejo de indicadores, seguimiento y control a los pedidos despachados a nível nacional de los clientes asignados.

Requerimientos:

Cualificado, Técnico o tecnólogo titulado en carreras profesionales con enfoque administrativo y logístico, Con 1 año de experiência en roles similares, Manejo de Excel Intermedio, Capacidad de análisis a bases de datos.

Responsabilidades:

Seguimiento a conductores

Seguimiento y monitoreo de flota

Seguimiento de novedades en vias y de vehículos

Mantener informado a clientes sobre las novedades que se presentan en las entregas de pedidos. ( Reporte en línea).

Gestionar las novedades con escalamiento que se puedan presentar y afecten la entrega perfecta de pedidos, con el fin de evitar devolver la orden.

Analizar y tomar acciones oportunas en relación con los indicadores de desempeño de la operación en términos de servicio, facturación, clima y rentabilidad.

Realización de medición de nível de cumplimiento del indicador OTIF para presentación de indicadores a sus clientes de manera diaria y mensual.

Atender los requerimientos de los clientes asignados y gestionar dentro de la compañía para dar solución.

Atención de llamadas y correos electrónicos. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/19zct4