Análisis De Servicio Al Cliente Funza

Análisis de Servicio al Cliente-

¡Juntos Imparables!

Acerca de la Compañía

Conectando personas, Mejorando vidas

Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la posibilidad de crecer a través de experiências multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su posibilidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa general, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.

Descripción del Rol

Servicio al cliente preferiblemente en el sector trasnporte, cococimiento en logística, manejo de indicadores, seguimiento y control a los pedidos despachados a nível nacional de los clientes asignados.

Requerimientos

Profesional, Técnico o tecnólogo titulado en carreras profesionales con enfoque administrativo y logístico, Con 1 año de experiência en roles similares, Manejo de Excel Intermedio, Capacidad de análisis a bases de datos.

Responsabilidades:

Seguimiento a conductores

Seguimiento y monitoreo de flota

Seguimiento de novedades en vias y de vehículos

Mantener informado a clientes sobre las novedades que se presentan en las entregas de pedidos. ( Reporte en línea).

Gestionar las novedades con escalamiento que se puedan presentar y afecten la entrega perfecta de pedidos, con el fin de evitar devolver la orden.

Analizar y tomar acciones oportunas en relación con los indicadores de desempeño de la operación en términos de servicio, facturación, clima y rentabilidad.

Realización de medición de nível de cumplimiento del indicador OTIF para presentación de indicadores a sus clientes de manera diaria y mensual.

Atender los requerimientos de los clientes asignados y gestionar dentro de la compañía para dar solución.

Atención de llamadas y correos electrónicos.

JOB ID*

CO04896

COUNTRY*

Colombia

CITY*

Funza

CATEGORY*

Transportation

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