Lider Servicio Al Cliente / Postventa (Siberia)

**Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ. **Misión del cargo**: Supervisar y controlar al equipo de trabajo en gestión de tiempo, forma y calidad de quejas de servicio relacionadas con procesos logísticos **Funciones del cargo**: **Objetivo**: Supervisar y controlar al equipo de trabajo para garantizar la gestión en tiempo, forma y calidad de quejas de servicio relacionadas con procesos logísticos. 1. Liderar las actividades de recepción, clasificación y respuesta de quejas relacionadas con los procesos logísticos (Alistamiento, despacho, distribución devoluciones) para garantizar la correcta operación. 2. Gestión de reclamos y compensaciones con proveedores de transporte para garantizar la mayor recuperación frente a la gestión de servicio con los clientes. 3. Coordinar, administrar y hacer seguimiento al personal a cargo, para cumplir de manera oportuna y segura la respuesta de las quejas de servicios logísticos. 4. Generar informes de gestión diaria, avances, apertura y cierres de turno, cumplimiento, productividad y servicio para las diferentes áreas de la Gerencia de la Cadena de Abastecimiento. 5. Generar eficiencia en los procesos internos, conservando los estándares requeridos y asegurando la operación. 6. Gestionar y analizar la reportería asociada a los procesos del área buscando la eficiencia en los procesos. 7. Liderar y promover en su equipo una cultura de seguridad, compromiso e impecable ejecución en el equipo. **Requisitos**: Cualificado o estudiante ultimos semestres en ingenieria Industrial, admon o carreras afines Experiência mínima de 3 años en procesos logísticos Manejo de bases de datos y manejo de Excel nível avanzado Conocimientos en modelo Six sigma (deseable) Experiência en Bodegas, Sector Retail o operadores logísticos (deseable) de 2 a 3 años, como mínimo. Experiência servicio al cliente, gestionar quejas, reclamos, call center y traza de novedades. Experiência coordinando y supervisando proyectos, en gestión de acuerdos de níveles de servicio **Condiciones oferta**:Beneficios**: Alimentación Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1adls5