Analista de Soporte Operacional (Siberia)

Descripción empresa: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca integral que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ. Misión del cargo: Proporcionar soporte técnico al cliente interno para resolver todos los incidentes relacionados con los sistemas logísticos. Funciones del cargo:Objetivo del cargo:
- Proporcionar soporte técnico al cliente interno para resolver todos los incidentes relacionados con los sistemas logísticos, asegurando la continuidad operacional tecnológica del centro de distribución.

Responsabilidades del cargo:
- Brindar capacitaciones en los sistemas logísticos del centro de distribución de IKEA.
- Asegurar el soporte y solución a los bugs/errores técnicos de los sistemas de manera oportuna y efectiva evitando la afectación de la operación logística.
- Participar y aportar en la definición de los procesos de soporte operativo y mejores prácticas, así como asegurar su implementación.
- Hacer seguimiento de los incidentes con las áreas de tecnología internas para conseguir el correcto escalamiento e implementación de las soluciones.
- Cumplir con los acuerdos de nível de servicio para la solución de incidentes y las metas de productividad del equipo de Soporte Operacional.
- Mantener un enfoque Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ag72w