Coordinador (a) de Servicio Al Cliente (Funza)

**Company Overview**: **Conectando Personas Mejorando Vidas** Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores ventajas, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiências multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

**Diversidad es nuestra fuerza.**

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades. Esta posición es para SUPPLA CARGO S A S.

**Descripción del rol**: Brindar atención inmediata a todos los requerimientos, solicitudes y quejas de nuestros clientes, gestionado soluciones oportunas y efectivas que permitan fluidez en los servicios que suministramos o contratamos, garantizando el cumplimiento de los compromisos adquiridos de tal forma que logremos una alta satisfacción de nuestros clientes.

**Requisitos**:

- Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas, logística o afines.
- Mínimo 3 años de experiência en manejo de indicadores de servicio. Contacto y seguimiento de servicios y ANS con clientes. Presentación y preparación de informes.
- Indispensable experiência en áreas logísticas y de transportes.
- Nível de excel avanzado.

**Responsabilidades**:

- Brindar atención telefónica y directa a nuestros clientes (asignados) de acuerdo con los parámetros de servicio de la compañía y/o acordados.
- Realizar reuniones con los clientes asignados haciendo seguimiento de los compromisos y acuerdos de servicio adquiridos.
- Realizar el adecuado manejo de los documentos y registros de quejas y reclamos (PQR), atendiendo adecuadamente las quejas presentadas por los clientes conforme al procedimiento establecido por la empresa.
- Realizar seguimiento a los tiempos de respuestas de las solicitudes y requisiciones generadas por los clientes a las operaciones.
- Supervisar los procesos en las operaciones y atención de los requerimientos.
- Realizar seguimiento al cierre de los planes de acción con los procesos internos en relación con las no conformidades manifestadas por los clientes.
- Revisión y análisis mensual de los indicadores de gestion enviados por los cedis, áreas de acondicionamiento y transporte.
- Entre otras. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ai651