Customer Service Analyst (Funza)

Es más que un trabajo. Como parte del equipo de Contract Logistics en Kuehne+Nagel, desempeñarás un papel clave en diseñar, gestionar y optimizar soluciones que mantienen el movimiento eficiente de las mercancías. Ya sea liderando un equipo, diseñando procesos o impulsando proyectos, tu trabajo garantiza que los productos de nuestros clientes se almacenen, manipulen y entreguen con precisión. Desde artículos de uso diario hasta productos de temporada, lo que hacemos en Contract Logistics impacta a empresas y comunidades en todo el mundo. En Kuehne+Nagel, tu contribución va mucho más allá del almacén: ayuda a moldear el flujo del comercio global. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados con los clientes de Contract Logistics, mediante el seguimiento operativo end to end de la distribución, la gestión proactiva de incidencias, la generación de información confiable y la articulación efectiva entre clientes, transportistas y áreas internas, garantizando una experiencia de cliente superior y una correcta facturación de los servicios. Gestión operativa y seguimiento del servicio
- Realizar el seguimiento diario de los despachos en tránsito, asegurando el cumplimiento de lead times y condiciones pactadas con el cliente.
- Supervisar la correcta planificación y ejecución de rutas, en coordinación con el Planner y las transportadoras.
- Validar planillas de cargue, recolecciones, logística inversa y actualizaciones en el TMS (OTM u otros).
- Monitorear la operación de última milla y generar reportes de novedades, retrasos, devoluciones o incidencias.
- Gestionar y asegurar la correcta carga, actualización y calidad de la información en herramientas de tracking, TMS, dashboards e interfaces con proveedores. Gestión de clientes y experiencia del servicio
- Actuar como punto de contacto principal del cliente para temas operativos de distribución.
- Gestionar novedades y reclamaciones con clientes y transportadoras, asegurando respuestas oportunas, soluciones efectivas y trazabilidad.
- Comunicar de forma proactiva desviaciones del servicio y planes de acción.
- Enviar cierres diarios de operación a los clientes, con indicadores, entregas realizadas y novedades.
- Ejecutar encuestas de satisfacción y apoyar planes de mejora orientados a la experiencia del cliente. Gestión de Indicadores y Reportabilidad
- Elaborar, validar y analizar KPIs operativos y de servicio (OTIF, nivel de servicio, cumplimiento de rutas, PODs, incidencias, etc.).
- Presentar resultados de desempeño al jefe inmediato y apoyar la preparación de MBR / QBR con clientes.
- Garantizar la consistencia y confiabilidad de la información entregada a clientes e internos. Facturación y Control Administrativo
- Asegurar la correcta segregación, validación y carga de PODs (Proof of Delivery) según términos de pago.
- Generar y validar la facturación de los servicios dentro de los cortes y condiciones definidos en SOP y contratos.
- Tramitar reclamaciones operativas con proveedores de transporte. Lo que nos gustaría que aportes
- Técnologo o profesional en carreras logisitcas o afines
- Excel intermedio.
- Conocimiento del sector logístico, transporte o distribución en empresas o unidades funcionales responsables de la entrega de mercancía. ¿Qué hay para ti? La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo. Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno protegido y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1azoc2