Auxiliar Servicio Al Cliente (Funza)

Reconocida compañía del sector de movilidad eléctrica se encuentra buscando un **Auxiliar de Servicio al Cliente**para laborar en el municipio de **Cota**.

Buscamos personas con experiência mínima de **1 año en servicio al cliente presencial o vía call center,** algunas de las **funciones del cargo son**:

- Recepcionar y atender llamadas telefónicas, correos y mensajes de clientes finales y distribuidores.
- Brindar información clara y completa sobre los procesos de postventa, incluyendo agendamientos de mantenimientos, adquisición de repuestos, garantías y demás servicios.
- Indicar las distintas opciones de atención disponibles (presencial, virtual, a domicilio, etc.) de acuerdo con la necesidad del cliente.
- Controlar y gestionar las solicitudes de agendamiento: asignar técnicos, organizar cronogramas de visitas, especialmente en campañas de atención masiva o mantenimiento colectivo.
- Llevar registros organizados y actualizados de cada solicitud o requerimiento del cliente (servicio técnico, compra de repuestos, reclamos, entre otros), en formatos digitales y/o bases de datos.
- Hacer seguimiento proactivo a las solicitudes en curso, quejas y reclamos, asegurando que sean gestionados en los tiempos establecidos.
- Recopilar y reportar al área de operaciones o calidad el feedback de los clientes con respecto al servicio recibido, identificando oportunidades de mejora.
- Apoyar la gestión documental relacionada con órdenes de servicio, remisiones, formularios de reclamos y garantías.
- Cumplir con los KPI establecidos para el área de servicio al cliente (tiempos de respuesta, nível de satisfacción, cierre de casos, etc.).

**Qué ofrecemos?**
- Contrato a término fijo directamente con la empresa, prorrogable a término indefinido de acuerdo con desempeño.
- Salario básico de $1.800.000 + variable por cumplimiento.
- Horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 12 pm.
- Te gustaría hacer parte de nuestro equipo?

Aplica tu hoja de vida y estaremos en contacto!

Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b3rq0