Senior Manager I - Infrastructure & It Ops - Engineering & …, Huila

Objetivo del RolComo Responsable de IT Process, Observability & Tooling, su misión será diseñar, gobernar y evolucionar los procesos de gestión IT del banco, asegurando su alineación con las mejores prácticas (ITIL/SRE), e impulsando capacidades avanzadas de observabilidad y AIOps que permitan una operación proactiva, automatizada y basada en datos.Esta posición liderará la transformación hacia un modelo operativo inteligente, donde la visibilidad end-to-end, la automatización y la analítica avanzada optimicen la resiliencia, eficiencia y calidad del servicio en BBVA Colombia.Ejes de Responsabilidad EstratégicaGobierno de Procesos IT (ITIL)Definir, implantar y gobernar los procesos ITIL (Incidencias, Problemas, Cambios, Eventos, Configuración, entre otros), asegurando su estandarización y adopción transversal.Establecer modelos de control, KPIs y mecanismos de mejora continua para garantizar la eficiencia operativa.Velar por la correcta integración de los procesos con las áreas de Ingeniería, Seguridad y Negocio.Observabilidad y Monitorización AvanzadaDiseñar e implementar la estrategia de observabilidad end-to-end (métricas, logs, trazas) en entornos híbridos (Cloud, On-Premise y Mainframe).Liderar la implantación y evolución de herramientas de monitoreo y plataformas de observabilidad.Garantizar la visibilidad en tiempo real del estado de los servicios críticos, habilitando una detección temprana de incidentes.Tooling y Plataformas de Gestión ITDefinir la estrategia y gobierno del ecosistema de herramientas ITSM, monitoreo y automatización.Asegurar la integración entre herramientas para habilitar flujos automatizados y consistentes (event-driven operations).Optimizar el uso de plataformas existentes maximizando su valor y adopción en la organización.Impulso de AIOps e Inteligencia ArtificialLiderar la adopción de capacidades de AIOps para la correlación de eventos, detección de anomalías y automatización de la respuesta.Promover el uso de analítica avanzada y machine learning para anticipar fallos y optimizar la operación.Definir casos de uso de IA aplicados a operaciones (predicción de incidentes, reducción de ruido, auto-remediación).Gobernanza y Transformación OperativaEvolucionar el modelo operativo hacia prácticas SRE y operaciones autónomas.Establecer estándares de observabilidad, automatización y gestión de procesos a nivel organizacional.Liderar iniciativas de transformación digital en el ámbito de Infraestructura y Operaciones.Perfil ProfesionalFormación y ExperienciaProfesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines, con más de 8 años de experiencia en roles de liderazgo en Infraestructura, Operaciones IT o Transformación Tecnológica, idealmente en el sector financiero.Conocimientos EspecializadosCertificación en ITIL (v4 preferiblemente) y conocimiento de marcos SRE.Experiencia en implantación de herramientas de observabilidad (APM, logging, tracing) como Dynatrace, AppDynamics, Elastic, Grafana, Prometheus u otras.Conocimiento en plataformas ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.).Experiencia en entornos complejos: Cloud (AWS, Azure, GCP), microservicios y arquitecturas distribuidas.Conocimiento en analítica de datos, automatización y conceptos de AIOps.Experiencia en integración de herramientas y automatización (APIs, pipelines, workflows).CompetenciasPensamiento estratégico y orientación a la transformación.Liderazgo transversal y capacidad de influencia en equipos multidisciplinarios.Capacidad analítica y orientación a datos para la toma de decisiones.Comunicación ejecutiva y capacidad de interlocución con alta dirección.Enfoque en innovación, mejora continua y eficiencia operativa.#J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a0fcx