Analista De Capacitación Cx (Girardot)

* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito
- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Misión del cargo: Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación al personal de CX, a fin de cerrar brechas, desarrollar talento y alcanzar los objetivos.
* Funciones del cargo: Apoyar en el levantamiento de las necesidades de capacitación. Elaborar diseños instruccionales acordes a las necesidades de cada negocio y país. Ejecutar las capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Experience. Realizar el control y seguimiento de las actividades de capacitación ejecutadas. Elaborar los indicadores de gestión del área durante el período. Actualizar los diseños instruccionales de manera oportuna, de acuerdo a los cambios suscitados. Realizar acompañamientos y monitorios a los agentes de CX.
* Requisitos: -Manejo de paquete office. -Experiencia en formación. -Conocimiento en diseño instruccional. -Experiencia en el área de atención al cliente (deseable). -Conocimiento sobre IA (deseable). -Experiencia en el área de ventas (deseable).
* Condiciones oferta:
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1akubr