Supervisor/a servicio al cliente (Santander)

Únete a GENTE UTIL S.A. Buscamos Competente o tecnólogo en Administración, Ingeniería, Comunicación o carreras afines. (Graduado) para desempeñarse como Supervisor/a de servicio al cliente. Tu rol será fundamental para garantizar la excelencia en la atención al cliente y el mantenimiento de altos estándares de servicio. Funciones
- Supervisar la operación diaria del equipo de agentes.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio (KPIs).
- Monitorear la calidad de las interacciones (llamadas, chats, emails).
- Realizar sesiones de coaching, retroalimentación y desarrollo del equipo.
- Gestionar escalaciones de clientes y asegurar su correcta resolución.
- Elaborar reportes de desempeño y proponer planes de mejora.
- Coordinar horarios, turnos y cargas operativas.
- Velar por el cumplimiento de protocolos y políticas de servicio.
- Cumplimiento de indicadores. Requisitos
- Profesional o tecnólogo en Administración, Ingeniería, Comunicación o carreras afines. (Graduado)
- Mínimo 1 año liderando equipos de servicio al cliente o call center.
- Manejo de personal.
- Conocimiento en Indicadores de gestión (KPIs) en call center.
- Manejo de CRM y herramientas de contact center.
- Análisis de datos y elaboración de reportes. SALARIO : $ 2.700.000 Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a0llr