Especialista De Mesa De Ayuda Y Soporte 1er Nivel (Santander)

Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional.Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, quien será responsable de brindar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios, gestionando incidencias y solicitudes, comunicando su estado de forma efectiva y facilitando la interacción entre usuarios y equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio.Funciones principalesAtender y resolver incidencias de primer nivel (hardware, software, redes)Registrar, clasificar y hacer seguimiento de casos en herramientas de ticketingRealizar diagnósticos básicos y solución de problemas técnicosEscalar incidencias complejas con la información adecuadaBrindar soporte y orientación a usuarios de forma clara y oportunaInstalar y configurar software, equipos y periféricosRealizar mantenimiento básico a equipos de cómputoMantener actualizada la base de conocimientoApoyar al área técnica y trabajar en conjunto con otros niveles de soporteReportar fallas recurrentes y oportunidades de mejoraRequisitos del perfilEducación: Técnico en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. Deseable formación en soporte técnico o certificaciones básicas (ITIL, Microsoft, entre otras).Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico o atención al usuario. Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.Condiciones laboralesLugar de trabajo: CúcutaTipo de contrato: Obra o laborModalidad: PresencialSalario: Salario mínimo + auxilio de transporte + prestaciones de leyHorario: Lunes a viernes: 8:00 a.M. – 12:00 p.M. y 2:00 p.M. – 6:00 p.M. Sábados: 8:00 a.M. – 12:00 p.M.#J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1asdmy