Coordinador Mesa De Ayuda / Soporte Técnico (Santander)

???? Convocatoria Laboral – IMPROVE SOLUTIONSEn IMPROVE SOLUTIONS seguimos creciendo y queremos que hagas parte de nuestro equipo. Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional.???? Descripción del cargoNos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, responsable de garantizar la prestación de un servicio de soporte técnico productivo y de calidad, supervisando la atención de incidencias y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario. Asimismo, gestionará el equipo y los recursos del área, promoviendo la mejora continua de los procesos y actuando como enlace entre usuarios y equipos técnicos.???? Funciones principalesSupervisar la gestión de incidencias y solicitudes en la Mesa de AyudaGarantizar la solución oportuna de problemas técnicos (hardware, software y redes)Monitorear el cumplimiento de SLA y generar reportes de gestiónCoordinar y liderar el equipo de soporte técnicoGestionar herramientas, recursos y bases de conocimientoEscalar y apoyar la resolución de casos complejosImplementar mejoras en procesos y calidad del servicioHacer seguimiento a indicadores y proponer acciones de mejoraActuar como punto de contacto en casos críticos???? Requisitos del perfilEducación: Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Deseable especialización o certificación en soporte técnico o gestión de servicios TI (ITIL).Experiencia: Mínimo 3 años en soporte técnico o Mesa de Ayuda. 1 año en coordinación o supervisión de equipos. Manejo de herramientas de ticketing y monitoreo.????️ Conocimientos: Manejo de herramientas de gestión de incidencias: GLPI, OTRS u otras. Manejo de plataformas de gestión documental (casos y soluciones). Conocimiento en monitoreo de servicios, plantas o sistemas de telefonía (PBX). Manejo de paquete Office (especialmente Excel) y elaboración de informes.???? Lugar de trabajo: Cúcuta???? Tipo de contrato: Obra o labor???? Modalidad: Presencial???? Salario: $2.200.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley???? Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.M. – 1:00 p.M. y 2:00 p.M. – 6:00 p.M. Sábados: 8:00 a.M. – 12:00 p.M.#J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1av4od