Customer Success Leader Santander

Responsabilidades principales

Gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor.

Realizar seguimiento constante a las necesidades, solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes.

Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.

Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y mejora en la relación comercial.

Coordinar soluciones con áreas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes.

Analizar indicadores de satisfacción, uso del servicio y retención.

Anticipar posibles riesgos de cancelación o inconformidad y proponer planes de acción.

Elaborar reportes de gestión y seguimiento para clientes y equipo interno.

Asegurar el cumplimiento de acuerdos, tiempos de respuesta y estándares de servicio.

Requisitos

Experiencia mínima de 2 años en roles de Customer Success, Account Management, servicio al cliente corporativo o gestión de clientes.

Nivel de inglés C1+ ya que tendrá comunicación directa con nativos.

Residir en Bucaramanga.

Disponibilidad para viajar.

Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar en equipo, gestionar múltiples clientes y priorizar tareas.

Horario

Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

Viernes: 7:30 a.m. a 4:30 p.m.

Ubicación

Bucaramanga, con disponibilidad para viajar, modalidad hibrida.

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