113501 Asesor de Inconformidades Ibagué

Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados, con altos estándares de calidad y posibilidad. Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti Estamos buscando: ASESOR DE INCONFORMIDADES EN IBAGUE Formación académica requerida: Tecnólogo o estudiante de pregrado con mínimo 6 semestres aprobados (preferiblemente en área de la salud o carreras administrativas). Misionalidad del cargo: Brindar una gestión oportuna, eficiente y eficaz a las inconformidades que se reciben a través de los distintos canales establecidos, cumpliendo con lo definido en materia de calidad y en cada una de las políticas, normas y procesos establecidos por la compañía. [Principales responsabilidades:
- Responder y dar solución oportuna y eficaz a las inconformidades, remitiendo los casos al área responsable y realizando seguimiento a las respuestas, para brindar a los afiliados una respuesta de calidad que impacte en su satisfacción.
- Realizar análisis, gestión y cierre a los casos y/o requerimientos de entes de control y usuarios, verificando soportes y criterios clínicos según normas vigentes, para asegurar una respuesta efectiva.
- Cumplir los tiempos de respuesta de acuerdo con las políticas de la compañía y las exigencias del ente de control, tramitando los casos según las fechas límite y gestionando de manera inmediata cada requerimiento.

Experiencia mínima requerida: 1 año en cargos afines (recepción y gestión de PQR, atención al usuario, manejo de inconformidades). Conocimientos básicos requeridos:
- Manejo de Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Conocimiento en sistemas operativos (Windows 7).
- Conocimiento básico de la Ley 100 y normatividad vigente en salud (obligatorio) para definir pertinencia de las inconformidades y resolverlas según Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1astx8