Agente De Customer Success Ibagué

Sobre la posición

Estamos en búsqueda de una persona con experiência en soporte técnico, cuya función principal será gestionar incidencias, coordinar con servicios externos y contribuir a la mejora continua de procesos. Esta posición requiere habilidades técnicas, orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma colaborativa.

¿A quién buscamos?

Buscamos a alguien con al menos dos años de experiência en roles de soporte al cliente o atención técnica. Se valorará especialmente la experiência en el sector de lavanderías o servicios similares.

Responsabilidades

Resolver incidencias técnicas y operativas de nível básico en un plazo máximo de 24 horas.

Atender problemas relacionados con plataformas de pago y periféricos como terminales de punto de venta, postnet y sistemas de gestión de efectivo.

Escalar los casos más complejos a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.

Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.

Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras u otras instalaciones.

Gestionar el envío de piezas de recambio para mantener la operatividad de los equipos.

Ofrecer soporte inicial en temas de domótica, funcionamiento y conectividad.

Documentar incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.

Aportar retroalimentación constante para mejorar los procesos internos y la experiência del cliente.

Colaborar con los equipos de operaciones y atención al cliente para implementar mejoras.

Participar en procesos de incorporación, ayudando a nuevos integrantes del equipo a familiarizarse con los sistemas y procedimientos.

Perfil y habilidades requeridas

Experiência mínima de dos años en funciones similares.

Se valorará experiência en el sector de lavanderías o servicios relacionados.

Dominio del español y nível avanzado de inglés conversacional.

Conocimientos en sistemas de gestión de tickets como Fre Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b3c6i