Agente de Mesa de Servicios (Itagüi)

Descripción de la oferta

**¡Reclutamiento en curso!** Se busca talento para unirse al equipo **Indra Group**
- Estamos en la búsqueda de un/a **Agente de Mesa de Servicios 7x24**, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiência comprobada de al menos **1 año en soporte técnico telefónico o remoto**.

**Buscamos personas que compartan nuestros valores**:

- Liderazgo
- Flexibilidad
- Fiabilidad
- Enfoque

**Responsabilidades**:

- Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
- Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
- Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
- Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
- Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
- Brindar una experiência de servicio excepcional al usuario final.
- Aplicar conocimientos de **ITIL v3+** o metodologías ágiles en la gestión diaria.

**Requisitos**:

- Formación técnica o tecnológica en **Sistemas, Informática o carreras afines**.
- Mínimo **1 año de experiência en soporte telefónico o remoto** a usuarios.
- Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
- Experiência deseable en atención a **usuarios VIP**.

**Condiciones de la operación**:

- Modalidad de atención: Presencial con **Home Office en fines de semana.**:

- **Operación 7x24** con **rotación por malla de turnos.**:

- Descanso rotativo**:sábado o domingo**, según programación.

**Te ofrecemos**:

- Cultura centrada en las personas
- Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
- El respaldo de una compañía reconocida como **Great Place to Work**

**¡Aplica ahora y súmate al Core!**

**¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?**

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Somos una compañía integral de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y Defensa y Telecomunicaciones. Indra opera en más de 118 países y cuenta con más de 45.000 profesionales a nível mundial, en Colombia más de 4.500 quienes estan focalizados en desarrollar soluciones innovadoras que cubran las necesidades de los clientes más exigentes. Con una vasta experiência en búsqueda y selección de profesionales, garantizando los mejores skills y valores personales. Con una metodología propia de desarrollo de proyectos, basada en estándares internacionales y con consultores que acreditan una sólida experiência en cada una de sus especialidades.

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