Auxiliar MAC mesa de ayuda al cliente (Itagüi)

Empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos para baños, cocinas y zonas de ropas, se encuentra en la búsqueda de personal técnico/a o tecnólogo/a en ventas, mercadeo, negociación o administración. Con un (1) año de experiencia en servicio al cliente, mesa de ayuda o call center, con sólidos conocimientos en la gestión de novedades y retención de clientes, en el cargo de auxiliar MAC mesa de ayuda o afines.

Misión del cargo: Gestionar las solicitudes, quejas y reclamos de clientes, mediante el registro, seguimiento y solución de casos en los sistemas establecidos, para garantizar una atención oportuna, efectiva y la satisfacción del cliente.

Funciones:
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos en herramientas como SAP y aplicativos definidos.
• Atender y dar soporte a clientes, incluyendo clientes en inglés, asegurando comunicación clara y efectiva.
• Realizar encuestas de satisfacción y gestionar las novedades identificadas como nuevos casos.
• Coordinar soluciones como mantenimientos, garantías, instalaciones y reposiciones, asegurando respuesta oportuna.
• Gestionar la solicitud de repuestos o productos y apoyar la documentación y cotización de servicios requeridos.

Conocimientos técnicos:
• Herramientas de Excel y office.
• Redacción clara y formal en correos electrónicos, mensajes e informes.
• Técnicas básicas de atención al cliente y manejo de quejas.
• Control de tiempos de respuesta y seguimiento de solicitudes.

Competencias laborales:
• Orientación al Cliente.
• Paciencia.
• Autoconfianza.
• Escucha Activa.
• Actitud positiva.

Salario: $1.944.000 + auxilio de transporte + comisiones de hasta $250.000 y prestaciones de ley. Horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Tipo de contrato: obra labor. Lugar de trabajo: Itagüí. Modalidad de trabajo: Híbrida.

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