Agente de Mesa de Servicios (Itagüi)

Descripción de la oferta

Reclutamiento en curso Se busca talento para unirse al equipo Indra Group
- Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiência comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.

Buscamos personas que compartan nuestros valores:
- Liderazgo
- Flexibilidad
- Fiabilidad
- Enfoque

Responsabilidades:
- Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
- Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
- Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
- Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
- Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
- Brindar una experiência de servicio excepcional al usuario final.
- Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.

Requisitos:
- Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiência en soporte telefónico o remoto a usuarios.
- Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
- Experiência deseable en atención a usuarios VIP.

Condiciones de la operación:
- Modalidad de atención: Presencial con Home Office en fines de semana.:
- Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.:
- Descanso rotativo:sábado o domingo, según programación.

Te ofrecemos:
- Cultura centrada en las personas
- Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
- El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

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Somos una compañía general de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financiero Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aa66c