Ingeniero De Soporte De Software Senior Customer Care …, Cundinamarca

Rol

Ingeniero de Soporte de Software
- Senior Customer Care Analyst

¿Qué harás en este rol?

Apoyarás la gestión operativa y analítica que apoya a la gestión integral de la experiencia del cliente, dando soporte a los clientes en la etapa de garantía, posterior a la garantía y/o durante la operación de los trabajos asignados.

Actúas como enlace entre los clientes y las áreas internas de la Compañía, asegurando que las necesidades de clientes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.

Lo que buscamos en ti

Educación Competente o Tecnólogo en carreras de Sistemas o áreas afines.

Experiencia de tres (3) años en roles relacionados con Atención al Cliente y Análisis de Datos.

Deseable soporte directo a clientes en el aplicativo iCS.

Comunicación efectiva.

Conocimiento técnico de iCS.

Conocimiento de Programación y/o Administración de Oracle.

Conocimiento en JasperReport.

Capacitación en Seguridad Informática.

Administración de Sistemas Operativos de Linux.

Inglés Intermedio.

Algunas de tus responsabilidades serán

Apoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.

Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI.

Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, asegurando soluciones oportunas y efectivas.

Proponer mejoras en los procesos, con base en los patrones y tendencias con las interacciones con clientes.

Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA ´s con clientes, cumpliendo con las políticas y estándares definidos en el SGCS de la Compañía.

Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas por la Compañía para gestionar y monitorear las interacciones con clientes.

Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente.

Coordinar cuando sea requerido sesiones con clientes, optimizando la comprensión de la solicitud y el tiempo de respuesta.

¿Qué ofrecemos?

Plan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento.

Medicina prepagada.

Auxilios para educación e internet.

Bonificación por disponibilidad.

Jornada laboral versátil.

Ser parte de un equipo apasionado y con visión de futuro.

Información adicional

Lugar de Trabajo: Chía.

Modalidad de Trabajo: Híbrida (90% remoto
- 10% presencial).

Tipo de Contrato: A término indefinido.

Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.

J-*-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a9aq3