Analista De Calidad Call Center La Mesa

Oferta Laboral Auxiliar de Calidad Ubicación: Bogotá Mosquera El área de Calidad busca una persona íntegra, analítica y comprometida que desee crecer profesionalmente y aportar al mejoramiento continuo de la operación. Si te gusta auditar, detectar oportunidades de mejora y enseñar buenas prácticas, ¡queremos conocerte!

Funciones principales Auditar mensajes, llamadas y gestiones realizadas por los asesores. Revisar periódicamente equipos de cómputo y herramientas de trabajo. Elaborar reportes e informes para los líderes del área de Calidad. Identificar, documentar y reportar anomalías o desviaciones en la operación.

Brindar apoyo a otras áreas cuando sea necesario (especialmente Cobranza). Realizar auditorías constantes, retroalimentar y promover buenas prácticas. Conocer integralmente la operación (se brindará capacitación). Disponibilidad para realizar horas extras en días de quincena o ante novedades en Cobranza.

Horario Lunes a viernes: 8:00 a.m. 5:30 p.m. Sábados: 8:00 a.m. 12:30 p.m. Posibilidad de 1 hora extra diaria y hasta 2 horas extras en quincena. Lineamientos de conducta Respetar el conducto regular. Mantener relaciones profesionales y evitar exceso de confianza con asesores.

Actuar con imparcialidad, garantizando la calidad mediante auditoría, corrección y seguimiento de malas prácticas. Perfil requerido Persona íntegra, honesta, responsable y bien presentada. Organizada, pulcra y con alto sentido de responsabilidad.

Capacidad de liderazgo y de ser ejemplo dentro de la operación. Mínimo 6 meses de experiencia como Auxiliar de Calidad (preferiblemente en líneas de cobranza). Manejo de Excel intermedio. Bachiller o Técnico. Moto o medio de transporte propio (deseable, por desplazamiento entre sedes Bogotá Mosquera).

Condiciones laborales Salario: SMMLV + Incentivos Estabilidad laboral Ocasión de aprendizaje y crecimiento Destacado ambiente de trabajo Si cumples con el perfil y quieres hacer parte de un equipo enfocado en la excelencia y mejora continua, postúlate ahora .

Requerimientos

Educación mínima: Bachillerato / Educación Media

años de experiencia

Conocimientos: Comunicación

Palabras fundamental: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aat8g