Agente De Monitoreo Trainee. (Bolívar)

RequisitosHabilidades requeridas:Entre 0 y 1 año de experiencia en roles de monitoreo o soporte TIConocimientos básicos en monitoreo de sistemas y serviciosManejo inicial de herramientas de monitoreo, Zabbix, GrafanaConocimiento básico de prácticas ITILConocimientos básicos en soporte WindowsCapacidad para atender usuarios por canales digitales y telefónicosBuenas habilidades de servicio al clienteTrabajo en equipo y colaboración con áreas de TICapacidad para leer y dar seguimiento a correos operativosDisponibilidad para trabajar en esquema 7x24Responsabilidades:Apoyar en el monitoreo continuo de sistemas y servicios TIAtender y gestionar eventos generados por herramientas de monitoreoEjecutar monitoreos preventivos para identificar posibles fallasRegistrar, documentar y dar seguimiento a casos e incidentesUtilizar herramientas de creación de casos para la gestión de eventosLeer y atender correos relacionados con alertas y monitoreoBrindar atención a usuarios por canales Teams, correo electrónico y teléfonoEscalar eventos e incidentes a equipos de segundo nivel cuando correspondaApoyar a equipos de TI de segundo nivel en la gestión de incidenciasElaborar reportes operativos y de monitoreoAsegurar la correcta comunicación y seguimiento de los eventos atendidosCumplir con los procedimientos definidos y los acuerdos de nivel de servicioIdioma RequeridoInglés Principiante 0-10%LocaciónCartagena de Indias, Bolívar, Colombia#J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1asdkm