Coordinador Call Center (Manizales)

¡Esta ocasión es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de Coordinador(a) de Despachos y Distribución Nivel académico: Técnico(a) o Tecnólogo(a) en áreas administrativas, comerciales o de logística. Experiencia: 2 años de experiencia en coordinación de call center, despachos, distribución o logística. Conocimientos: -Servicios de oficina y administrativos -Servicio al cliente -Recursos humanos y de personal -Uso de sistemas CRM o plataformas de llamadas. -Manejo de indicadores de servicio. -Manejo de chats o canales digitales de atención al cliente. -Protocolos de atención al cliente y gestión de PQRS. -Programación de rutas y control de entregas. Destrezas: -Orientación al cliente. -Comunicación asertiva. -Liderazgo. -Resolución de problemas. -Atención al detalle. -Planeación y organización. -Comprensión de lectura -Escucha activa -Comunicación asertiva Salario: Entre $2.000.000 y $2.300.000 + prestaciones de ley Tipo de contrato: Término fijo. Horario: De domingo a domingo, con descanso entre semana Turnos rotativos: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. o de 3:00 p.m. a 10:00 p.m. Funciones: -Coordinar y programar los despachos diarios de pedidos según solicitudes. -Organizar y asignar rutas de domicilios optimizando tiempos y recursos. -Supervisar el trabajo de mensajeros garantizando cumplimiento en tiempos de entrega. -Realizar seguimiento al estado de los pedidos hasta su entrega final. -Gestionar novedades en entregas (retrasos, devoluciones, direcciones incorrectas). -Verificar la correcta preparación y despacho de pedidos. -Coordinar con áreas como ventas, bodega y servicio al cliente. -Llevar control de registros de despachos, entregas y pedidos pendientes. -Proponer mejoras en procesos logísticos y de distribución. -Elaborar reportes de gestión e indicadores de servicio. -Gestionar PQRS según lineamientos de la empresa. -Velar por el cumplimiento de protocolos de atención y servicio al cliente. -Apoyar en el entrenamiento e instruir a los empleados sobre las labores asignadas, los deberes del trabajo, procedimientos y normas de seguridad y políticas de la organización. -Apoyar la planificación de la demanda para determinar cantidades a comprar, almacenar y/o distribuir de acuerdo a procedimientos de la organización. -Desempeñar funciones afines. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1agr0j