IT Helpdesk Technician (Manizales)

Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. NO SOMOS UN CALL CENTER En esta posibilidad, buscamos un/una: Técnico de Help Desk

Ubicación: Remota en Armenia, Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla, Cali, Ibagué o Medellín.

100% REMOTO: Nosotros proporcionamos las herramientas de trabajo.

Horario: Martes a sábado de 9:00 AM a 6:00 PM.

Remuneración: $3.000.000 COP ($1.950.000 prestacional + $1.050.000 no prestacional) + 162.000 Auxilio de Transporte.

Como Técnico de Help Desk, serás el primer punto de contacto para los clientes que buscan ayuda técnica, respondiendo consultas sobre problemas técnicos básicos y ofreciendo consejos para resolverlos. El objetivo es crear valor para los clientes que ayude a preservar la reputación y el negocio de la empresa.

Responsabilidades
- Servir como primer punto de contacto para clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico.
- Realizar diagnósticos y solucionar problemas de forma remota.
- Determinar la mejor solución basada en los detalles proporcionados por los clientes.
- Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de problemas.
- Escalar problemas no resueltos al siguiente nível de soporte.
- Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
- Registrar eventos y problemas, así como sus resoluciones.
- Hacer seguimiento y actualizar el estado e información del cliente.
- Transmitir comentarios y sugerencias de los clientes al equipo interno correspondiente.
- Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.

Requisitos
- Mínimo 1 año de experiência en solución de problemas básicos de redes.:
- Sólido conocimiento de computadoras, redes, impresoras y software.
- Inglés Avanzando B2+ es indispensable.:
- Habilidades en reparación y solución de problemas generales de hardware y software.
- Experiência con sistemas de punto de venta (POS).
- Experiência con servidores MDM.
- Disponibi Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1al1kt