Líder de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad …, Manizales

Importante Compañía del Sector Servicios Requiere Responsable de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad Propósito del cargo Liderar la estrategia de servicio al cliente y la gestión de PQRS, garantizando trazabilidad, oportunidad en las respuestas, mejora continua y cumplimiento normativo, articulando paralelamente el Sistema Integrado de Calidad. Responsabilidades principales Gestionar y realizar seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y de calidad dentro de los tiempos establecidos. Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora derivadas de las PQRS y la retroalimentación de los clientes. Diseñar, implementar y monitorear indicadores de servicio al cliente y calidad. Liderar la actualización, documentación y estandarización de procesos organizacionales. Coordinar auditorías internas y realizar seguimiento a planes de acción y mejora. Administrar el Sistema Integrado de Calidad, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y requisitos normativos. Elaborar informes ejecutivos y reportes de gestión para la toma de decisiones. Promover iniciativas de mejora continua orientadas a la optimización de procesos y la experiencia del cliente. Articular acciones con las diferentes áreas de la organización para garantizar la adecuada atención de requerimientos internos y externos. Fortalecer la cultura de servicio y calidad mediante el acompañamiento y sensibilización de los equipos de trabajo. Formación académica: Cualificado en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Administración o carreras afines. Deseable formación complementaria en calidad, experiencia del cliente, Lean Management, gestión por procesos o sistemas integrados Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b2mqr