Fincomercio / Asesor De Servicios Sac / 7097 San Vicente

Descripción empresa:

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências.

Misión del cargo:

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los Estándares de Calidad, Productividad y Servicio establecidos por el cliente

Funciones del cargo:

Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes, a través de la ejecución de planes de acción.

Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente, brindando acompañamiento y guia al equipo a cargo.

Informar, hacer seguimiento y generar planes de contingencia sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.

Requisitos:

Bachiller, técnico o tecnólogo

Mínimo 1 año de experiência en call center o servicio al cliente presencial

Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta:Incentivos:

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y espiritual

Descuentos con diferentes aliados

Afiliación a fondo de empleados Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b0r8j