Supervisor de ventas (Medellín)
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Medellín, Colombia -
Publicado: hace menos de un mes
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???? Descripción del rol El Operations Supervisor es responsable de liderar un equipo de alto desempeño, impulsando la excelencia operativa y garantizando una entrega de servicio sólida para clientes y stakeholders internos. El rol incluye supervisión avanzada, coaching constante y soporte en escalaciones, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos de desempeño. Asimismo, participa activamente en iniciativas de mejora continua y promueve una cultura positiva y centrada en el cliente.
✅ Responsabilidades
Liderar, motivar y acompañar a agentes y/o supervisores para el cumplimiento de métricas diarias, semanales y mensuales. Brindar coaching regular, retroalimentación estructurada y evaluaciones de desempeño enfocadas en el desarrollo y la accountability. Analizar tendencias operativas y ejecutar planes de acción correctivos cuando sea necesario. Actuar como punto de referencia para casos complejos, escalaciones y toma de decisiones de alto impacto. Garantizar el cumplimiento de KPIs, procesos operativos y estándares de calidad.
???? Skills & Qualifications Experiencia y habilidades técnicas:
2 a 4 años de experiencia en roles de supervisión o liderazgo de equipos, idealmente en contact center, servicios u operaciones. Sólido conocimiento de KPIs operativos y metodologías de gestión del desempeño. Capacidad analítica, de reporting y resolución de problemas. Manejo de herramientas como Excel, CRM, sistemas de tickets o WFM.
Habilidades blandas:
Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y manejo de conflictos. Capacidad para gestionar escalaciones y tomar decisiones bajo presión. Habilidad para influir, mentorear y desarrollar talento con un enfoque positivo y profes Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1abasl
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