Analista Senior de Aseguramiento de Calidad (Medellín)

**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal tecnólogo/a y/o profesional en calidad y/o servicio al cliente, con experiência de dos (2) años en el sector tecnología y/o inteligencia artificial, evaluando la calidad en entornos de atención al cliente. **Misión**: Garantizar la excelencia del servicio, evaluando interacciones, asegurando el cumplimiento de los ANS en los proyectos asignados, y proporcionando retroalimentación valiosa para optimizar el rendimiento del equipo y de los sistemas automatizados. **Funciones**:

- Monitorear y evaluar llamadas y chats, verificando las evaluaciones automáticas realizadas por la máquina.
- Asegurar que los procesos de calidad se cumplan conforme a los estándares establecidos.
- Realizar auditorías de calidad y preparar informes detallados sobre los hallazgos.
- Colaborar con los equipos de Data y Customer Success para desarrollar estrategias de mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.

**Conocimientos técnicos**:

- Conocimiento de métricas e indicadores de calidad.
- Habilidades en manejo de software de monitoreo y grabación de llamadas.

**Competencias laborales**:

- Trabajo en Equipo.
- Comunicación Asertiva.
- Criticidad.
- Autonomía.
- Escucha Activa.
- Orientación al resultado.
- Sentido común.
- Atención al detalle.

**Salario**: $ 2.100.000 + subsídio de conectividad + prestaciones de ley. **Horario**: lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:00 p. m. **Tipo de contrato**: indefinido. **Lugar de trabajo**: Medellín, 100% remoto. **Requisitos**: tecnólogo/a y/o cualificado en calidad y/o servicio al cliente experiência de dos (2) años evaluando la calidad en entornos de atención al cliente. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 2100000 Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1abod7