Supervisor de ventas (BPO) (Medellín)

???? Senior Operations Supervisor / Specialist Operations Supervisor ???? Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial) ???? Tipo de contrato: Indefinido ???? Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (EST) ⏳ Dedicación: Disponibilidad completa – 44 horas semanales ???? Descripción del rol El Operations Supervisor es responsable de liderar un equipo de alto desempeño, impulsando la excelencia operativa y garantizando una entrega de servicio sólida para clientes y stakeholders internos. El rol incluye supervisión avanzada, coaching constante y soporte en escalaciones, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos de desempeño. Asimismo, participa activamente en iniciativas de mejora continua y promueve una cultura positiva y centrada en el cliente. ✅ Responsabilidades Liderar, motivar y acompañar a agentes y/o supervisores para el cumplimiento de métricas diarias, semanales y mensuales. Brindar coaching regular, retroalimentación estructurada y evaluaciones de desempeño enfocadas en el desarrollo y la accountability. Analizar tendencias operativas y ejecutar planes de acción correctivos cuando sea necesario. Actuar como punto de referencia para casos complejos, escalaciones y toma de decisiones de alto impacto. Garantizar el cumplimiento de KPIs, procesos operativos y estándares de calidad. ???? Skills & Qualifications Experiencia y habilidades técnicas 2 a 4 años de experiencia en roles de supervisión o liderazgo de equipos, idealmente en contact center, servicios u operaciones. Sólido conocimiento de KPIs operativos y metodologías de gestión del desempeño. Capacidad analítica, de reporting y resolución de problemas. Manejo de herramientas como Excel, CRM, sistemas de tickets o WFM. Habilidades blandas Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y manejo de conflictos. Capacidad para gestionar escalaciones y tomar decisiones bajo presión. Habilidad para influir, mentorear y desarrollar talento con un enfoque positivo y competente. Adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y de prioridades cambiantes. ???? Beneficios de Solvo Global ???? Cursos de desarrollo personal y profesional. ???? Acompañamiento psicosocial dentro de la compañía. ????️ Descuentos en comercios en todas las ciudades donde Solvo tiene presencia. ???? Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo de carrera. ???? Ambiente multicultural, colaborativo y dinámico. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1acbmb