Analista Senior De Aseguramiento De Calidad Medellín

¡Únete a nuestro equipo como Analista Senior de Aseguramiento de Calidad y juega un papel crucial en garantizar la excelencia del servicio!

Serás responsable de asegurar que se mantengan los altos estándares de calidad, evaluando interacciones y asegurando el cumplimiento de los ANS en proyectos asignados. Identificarás áreas de mejora y proporcionarás retroalimentación valiosa para optimizar el rendimiento del equipo y de los sistemas automatizados.

Perfil:

Experiência previa en Call Center y Análisis de Calidad: Experiência demostrada en la evaluación de la calidad en entornos de atención al cliente.

Excelentes habilidades de observación y atención al detalle.

Conocimiento de métricas e indicadores de calidad.

Habilidades en manejo de software de monitoreo y grabación de llamadas.

Funciones:

Monitorear y evaluar llamadas y chats de las evaluaciones que haga la maquina

Asegurar que el proceso se cumpla

Realizar auditorías de calidad y preparar informes detallados.

Colaborar con Data y Customer Success para desarrollar estrategias de mejora continua.

Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.

Beneficios:

Ocasión de aprendizaje y desarrollo en un ambiente creativo

Colaboración directa en proyectos de alto impacto

Modalidad de contrato: 100% Remoto

Contrato a término indefinido.

Subsídio de conectividad

Descuentos exclusivos en Smarfit.

Dia Libre de cumpleaños.

¡Únete a nuestro equipo! Si tienes experiência en calidad y te apasiona mejorar el servicio, queremos conocerte. Postúlate ahora y forma parte de Ressolve para marcar la diferencia.

Tipo de puesto: Jornada completa Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1af7ti