Analista Senior, Aseguramiento de Calidad 1626331647.52 …, Medellín

Descripción Oferta: Empresa especializada en el desarrollo de software de analítica conversacional basada en inteligencia artificial, busca para su equipo de trabajo personal competente en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones, con experiência de dos (2) años en call center, analítica conversacional, TIC, o BPO, desempeñando cargos afines.

Misión del cargo: Garantizar la calidad y eficiencia del proceso de auditoría y validación de llamadas mediante la supervisión del equipo, la tecnología utilizada y la correcta gestión de métricas y documentación, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y la entrega de resultados precisos y confiables a los clientes.

Funciones:
- Realizar auditorías de llamadas para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Elaborar informes de auditoría y análisis de resultados para la toma de decisiones.
- Supervisar y coordinar el equipo de aseguramiento de calidad para garantizar el cumplimiento de tiempos y cargas de trabajo.
- Gestionar y mantener la documentación, métricas e indicadores de calidad del proceso.
- Monitorear el uso adecuado de las herramientas tecnológicas empleadas en la validación de llamadas.

Conocimiento:
- Excel avanzado.
- Experiência previa en auditorias de llamadas.
- Experiência en Contact Center ( Obligatorio )

Competencias laborales:
- Trabajo en equipo.
- Comunicación asertiva.
- Orientación al resultado.
- Pensamiento crítico, autonomía y atención al detalle.

Salario: $2.500.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: término indefinido. Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín.

Requisitos Candidato/a:
- experiência de dos (2) años en call center, analítica conversacional, TIC, o BPO.

Remuneración: 2500000

Proceso de Selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.

Para postular solo necesitas: 1. Pos Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1agkm2