Analista Senior, Aseguramiento de Calidad 1626504674.1 …, Medellín

Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Funciones del cargo: Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal cualificado en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones, con experiência de dos (2) años en call center, analitica conversacional, TIC o BPO, desempeñando cargos afines. Misión: Garantizar la calidad, consistencia y eficiencia del proceso de auditoría y validación de llamadas, asegurando la entrega de resultados precisos y confiables mediante el análisis técnico, la supervisión operativa y la gestión adecuada de métricas, documentos y cargas de trabajo. Funciones:
- Realizar auditorías de llamadas y elaborar informes técnicos mediante herramientas de monitoreo, para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Supervisar y orientar al equipo de validación, brindando retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño y la coherencia en los resultados.
- Gestionar y actualizar documentos, métricas e indicadores de calidad, garantizando registros confiables para la toma de decisiones.
- Optimizar la distribución de la carga laboral y los tiempos de entrega mediante metodologías ágiles y buenas prácticas de gestión del tiempo.
- Administrar y garantizar el correcto funcionamiento del software de monitoreo y grabación de llamadas para asegurar la trazabilidad y validación de los procesos.

Conocimientos técnicos:
- Excel avanzado.
- Competencias laborales:
- Trabajo en Equipo.
- Comunicación Asertiva.
- Criticidad.
- Autonomía.
- Escucha Activa.
- Orientación al resultado.
- Sentido común.
- Atención al detalle.

Salario: $2.500.000 + prestaciones de Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1agncf