Analista Senior de Aseguramiento de Calidad (Medellín)

Únete a nuestro equipo como Analista Senior de Aseguramiento de Calidad y juega un papel crucial en garantizar la excelencia del servicio

Serás responsable de asegurar que se mantengan los altos estándares de calidad, evaluando interacciones y asegurando el cumplimiento de los ANS en proyectos asignados. Identificarás áreas de mejora y proporcionarás retroalimentación valiosa para optimizar el rendimiento del equipo y de los sistemas automatizados.

Perfil:
- Experiência previa en Call Center y Análisis de Calidad: Experiência demostrada en la evaluación de la calidad en entornos de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de observación y atención al detalle.
- Conocimiento de métricas e indicadores de calidad.
- Habilidades en manejo de software de monitoreo y grabación de llamadas.

Funciones:
- Monitorear y evaluar llamadas y chats de las evaluaciones que haga la maquina
- Asegurar que el proceso se cumpla
- Realizar auditorías de calidad y preparar informes detallados.
- Colaborar con Data y Customer Success para desarrollar estrategias de mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.

Beneficios:
- Ocasión de aprendizaje y desarrollo en un ambiente innovador
- Colaboración directa en proyectos de alto impacto
- Modalidad de contrato: 100% Remoto
- Contrato a término indefinido.
- Subsídio de conectividad
- Descuentos exclusivos en Smarfit.
- Dia Libre de cumpleaños.

Únete a nuestro equipo Si tienes experiência en calidad y te apasiona mejorar el servicio, queremos conocerte. Postúlate ahora y forma parte de Ressolve para marcar la diferencia.

Tipo de puesto: Tiempo completo Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aog69