Supervisor de ventas (Medellín)

???? Senior Operations Supervisor / Specialist Operations Supervisor

???? Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial)

???? Tipo de contrato: Indefinido

???? Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (EST)

⏳ Dedicación: Disponibilidad completa – 44 horas semanales

???? Descripción del rol

El Operations Supervisor es responsable de liderar un equipo de alto desempeño, impulsando la excelencia operativa y garantizando una entrega de servicio sólida para clientes y stakeholders internos. El rol incluye supervisión avanzada, coaching constante y soporte en escalaciones, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos de desempeño. Asimismo, participa activamente en iniciativas de mejora continua y promueve una cultura positiva y centrada en el cliente.

✅ Responsabilidades

Liderar, motivar y acompañar a agentes y/o supervisores para el cumplimiento de métricas diarias, semanales y mensuales.

Brindar coaching regular, retroalimentación estructurada y evaluaciones de desempeño enfocadas en el desarrollo y la accountability.

Analizar tendencias operativas y ejecutar planes de acción correctivos cuando sea necesario.

Actuar como punto de referencia para casos complejos, escalaciones y toma de decisiones de alto impacto.

Garantizar el cumplimiento de KPIs, procesos operativos y estándares de calidad.

???? Skills & Qualifications

Experiencia y habilidades técnicas:

2 a 4 años de experiencia en roles de supervisión o liderazgo de equipos, idealmente en contact center, servicios u operaciones.

Sólido conocimiento de KPIs operativos y metodologías de gestión del desempeño.

Capacidad analítica, de reporting y resolución de problemas.

Manejo de herramientas como Excel, CRM, sistemas de tickets o WFM.

Habilidades blandas:

Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y manejo de conflictos.

Capacidad para gestionar escalaciones y tomar decisiones bajo presión.

Habilidad para influir, mentorear y desarrollar talento con un enfoque po Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aq1q3